Livraison à domicile gratuite*

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COVID-19 : Questions & réponses

Depuis le début de la Pandémie, nous suivons avec la plus grande vigilance l’évolution du Covid-19, pour préserver la santé de nos équipes, nos fournisseurs, nos partenaires… et la vôtre évidemment. Il nous semble essentiel de vous écrire pour répondre à toutes vos interrogations et vous tenir informées régulièrement de toutes les mesures que nous prenons.

Est-ce qu’Envie de Fraise continue de livrer ses commandes ?

Oui ! Nos équipes continuent de préparer vos commandes avec amour. Celles-ci vous seront ensuite livrées à domicile sans contact. Nous restons à votre écoute par téléphone, par mail et sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions et vous conseiller au mieux. Par ailleurs, les délais de retour sont allongés à 60 jours pour vous permettre de renvoyer les modèles qui ne vous conviendraient pas, lors de la réouverture de votre point relais le plus proche.

Est-ce que la livraison de colis est risquée avec le COVID-19 ?

Selon l’OMS, il n'y a pas de risque lié à la livraison ou la réception d'un colis. Nous faisons pleinement confiance à notre partenaire logistique qui, depuis plusieurs jours déjà, prend les mesures sanitaires nécessaires pour assurer les livraisons à domicile sans contact et sans crainte. Dans ce contexte sans précédent, il faudra cependant peut être prévoir des délais de livraison un peu plus longs que d’habitude.

Comment effectuer un retour ?

Durant cette période, les délais de retour sont allongés à 60 jours pour vous permettre de renvoyer les modèles qui ne vous conviendraient en toute sérénité. Il vous suffit d'éditer l'étiquette de retour via votre espace client et de vous déplacer au Relais Colis de votre choix pour déposer votre retour et obtenir votre remboursement. Cependant, tous les points Relais ne sont pas encore rouverts et leurs horaires peuvent varier : nous vous invitons donc à contacter votre Relais Colis le plus proche avant de vous y déplacer.

Comment contacter le service client ?

En ces moments difficiles, nous mettons tout notre cœur et notre énergie pour répondre à vos questions et demandes, et vous assurer la meilleure qualité de service, tout en préservant la santé de notre équipe. Dans ce contexte, nous vous invitons à contacter le service client par email. Nous vous remercions par avance de votre indulgence, si les délais de réponses à vos messages sont plus longs que d’habitude. Pas d’inquiétude, toutes les demandes sont bien prises en compte et traitées par notre équipe.

Qu'en est-il des équipes Envie de Fraise ?

Pendant cette période sans précédent, nous avons adapté notre cadre de travail pour préserver la santé de nos équipes tout en continuant de faire vivre la marque, et en soutenant nos fournisseurs et partenaires. Nos salariés sont en télétravail, afin de continuer de faire ce que nous faisons le mieux : vous proposer un vestiaire maternité durable et désirable, prêt à porter tout le temps et longtemps. Vous rappeler chaque jour comme c’est agréable de se sentir belle, même de chez soi, et pour soi avant tout.

Que faire pour soutenir Envie de Fraise ?

Continuez de nous faire confiance en passant commande sans crainte, écrivez-nous si vous avez des questions ou des remarques, partagez vos looks Envie de Fraise sur les réseaux sociaux et parlez de nous autour de vous !

Envie de Fraise apporte son soutien au Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint Simon

Après avoir participé à la Braderie Solidaire de la Maternité des Diaconesses à Paris en octobre 2019 en offrant 12 000€ de vêtements Envie de Fraise, nous avons souhaité nous mobiliser à nouveau pour le Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint Simon durant cette période sans précédent.

Nous avons fait appel à Linvosges, une des marques du Groupe dont Envie de Fraise fait partie, pour confectionner, dans son atelier de Gérardmer, des masques agréés catégorie 1 par la DGA, et ainsi pouvoir faire don de 1000 masques au Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint Simon.

Un geste qui nous tenait à coeur pour accompagner et remercier celles et ceux qui se battent au quotidien durant cette période, afin, entre autre, de permettre aux futures mamans de continuer à donner la vie dans les meilleures conditions.

Masques COVID-19
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